Política de envíos

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan expresamente las relaciones comerciales entre ANFELE (en adelante, ANFELE) y los usuarios o clientes que adquieran los productos ofrecidos a través de su tienda online, configurándose legalmente como un contrato de compraventa.

Estas condiciones han sido elaboradas conforme a la normativa vigente, concretamente:

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación
Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista
Ley 59/2003 sobre Firma Electrónica

El uso de esta web y la compra de cualquier producto implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales, así como de las condiciones particulares que pudieran aplicarse a determinados productos.

Estas condiciones no serán aplicables a empresas o profesionales que no tengan consideración de consumidores finales.

Información previa a la compra

ANFELE pone a disposición del cliente toda la información esencial de sus productos en la web www.anfele.com. Ante cualquier duda, puede contactar con nuestro equipo a través de:

Correo electrónico: [anfele@anfele.com]
Teléfono: 91 642 12 37

Productos y calidad

En ANFELE trabajamos con productos de alta calidad, cuidando todo el proceso de producción y presentación.
En el caso de productos artesanales o personalizados, las cantidades, pesos o formatos pueden tener ligeras variaciones.

Los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA y los impuestos aplicables.

Política de envíos

Los productos adquiridos en ANFELE se enviarán a través de una empresa de transporte especializada.

📦 PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

España Peninsular:
Entrega en 1 a 3 días laborables
➤ Coste: 8,50€
➤ Envío gratuito a partir de 70 €
Islas Baleares:
Entrega en 3 a 5 días laborables
➤ Coste: 17,50 €
➤ Envío gratuito a partir de 150 €

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

🕒 HORARIOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24 a 48 horas.

Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 h: entran en cola de preparación el mismo día.
• Pedidos realizados después de las 12:00 h, o durante fines de semana y festivos: se gestionan a partir del siguiente día laborable.

Esta planificación busca garantizar la calidad y condiciones óptimas del producto durante su transporte.

🔄 POSIBLES RETRASOS

En caso de rotura de stock, alta carga de trabajo o cualquier incidencia que impida cumplir los plazos estimados, ANFELE informará al cliente del nuevo plazo de entrega.
El cliente podrá entonces:

Aceptar el nuevo plazo, o
Cancelar el pedido sin coste, procediéndose al reembolso íntegro del importe abonado.

🚚 INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Una vez el pedido haya sido enviado, ANFELE notificará al cliente por correo electrónico.
El cliente podrá contactar directamente con nosotros para conocer el estado de su envío.

ANFELE no se responsabiliza de retrasos derivados de incidencias en la empresa de transporte o causas de fuerza mayor.

Devoluciones y reclamaciones

Dado que muchos de nuestros productos son alimentos frescos, artesanales o personalizados, no se admiten devoluciones, salvo en los siguientes casos:

✅ MOTIVOS ACEPTADOS DE DEVOLUCIÓN

Producto defectuoso.
Error en el envío.
Incumplimiento del estándar de calidad garantizado por ANFELE.

📩 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Contactar con nosotros enviando un email a [anfele@anfele.com] en un plazo máximo de 12 horas tras la recepción del pedido.
Adjuntar fotografías del producto afectado y una breve explicación.
ANFELE podrá solicitar la devolución del producto para su análisis.
Si se confirma la incidencia, ANFELE cubrirá los gastos de devolución y realizará el reembolso íntegro del pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados por el cliente que no presenten defectos de origen.

Formas de pago

Las compras en ANFELE pueden abonarse mediante:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)

Los pagos se realizan a través de una pasarela segura SSL, garantizando la protección de los datos.
En caso de detección de fraude o uso de tarjetas no autorizadas, ANFELE podrá anular el pedido y notificar a las autoridades competentes.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que no hayan salido de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya ha sido enviado, solo se podrá cancelar en caso justificado. El reembolso se tramitará una vez recibido el producto de vuelta, si procede.

Atención al cliente

Para cualquier duda, consulta, incidencia o reclamación, estamos disponibles en:

Correo electrónico: anfele@anfele.com
Teléfono: 91 642 12 37
➤ Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00 h